Key facts
- Location
- Tokyo, Japan
- Workplace
- On-site
- Pay
- Not stated
- Contract
- Not stated
- Detected
- 8 Nov 2026
- Posted
- 2 Nov 2026
About the role
CooperVision Japan（CVJ）のカスタマーサービススペシャリストとして、年間運営費約5,000万ドル規模の業務を担当し、顧客からのFAXや電話による日々の注文受付、およびERPシステムの受注入力インターフェースへの注文登録を行うチームを管理する。また、顧客からの問い合わせや配送に関する苦情への対応、注文キャンセルや注文内容修正などの顧客要望への対応責任を担う。日々のカスタマーサービス業務においてオペレーターをサポートし、顧客ニーズに応えるとともに、円滑なコミュニケーションを通じて顧客満足度の向上と最高水準の顧客体験の提供を推進する。さらに、もう一名の社員とともにスタッフ約20名のリーダー的存在として、業務パフォーマンスをモニタリングし、カスタマーサービススキル向上のための教育・トレーニングを実施する責任を負う。また、継続的改善、オペレーション効率の強化、サービス品質の向上に努める。
The full description is on CooperCompanies’s careers site (opens in a new tab).